AI即將進入「代理型AI」時代，顛覆工作模式並創造數兆美元商機。本文將盤點列舉現今企業的代理方式，以及推測未來的進一步趨勢發展
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輝達（Nvidia）執行長黃仁勳日前公開表示，人工智慧（AI）的發展正邁向「代理型 AI」（Agentic AI）時代。這類 AI 代理人將能夠在各個產業中協助完成各種任務，並大幅提升自動化程度。他預測，代理型 AI 將創造數兆美元的商機，徹底改變人們的工作模式。
代理型 AI：企業運營模式的革新
與生成式 AI 不同，代理型 AI 不僅僅依賴人類輸入提示來生成內容，而是能夠自主處理複雜任務，並透過多代理協作的方式實現更高層次的自動化。這使其成為新時代的數位勞動力。
根據 Gartner 預測，至 2028 年，至少 15% 的日常業務決策將透過代理 AI 自主完成。Deloitte 亦預估，到 2027 年，半數以上使用生成式 AI 的企業將推出 AI 代理產品，作為內部智慧助手。
代理型 AI 的實際應用
去年，Salesforce、ServiceNow、微軟及 Workday 等企業均推出代理型 AI 服務，並應用於人資、客服、行銷及 IT 等領域，以提升企業運營效率。目前已有企業在實際工作流程中導入代理型 AI，展現其強大潛力。
1. 穆迪（Moody’s）：代理型 AI 強化研究與風險分析
作為美國三大信用評等機構之一，穆迪運用代理型 AI 進行產業比較、風險評估及企業財務分析。目前該公司已開發 35 個代理 AI，部分負責特定專案管理，並透過「多代理系統」方式進行決策協作。
穆迪產品長尼克・里德（Nick Reed）表示，代理 AI 不僅能夠提供多元觀點，還能洞察潛在風險，例如識別面臨地緣政治風險的企業財務狀況，從而做出更精準的風險評估。
2. 德國電信（Deutsche Telekom）：內部 AI 客服助理
德國電信擁有約 80,000 名員工，其代理 AI「askT」用於解答內部政策、福利等問題，每週約有 10,000 名員工使用。此外，askT 也能處理簡單、重複性的行政任務，如請假申請等。
德國電信首席產品與數位長喬納森・亞伯拉罕森（Jonathan Abrahamson）透露，公司正進一步測試 AI 代理的應用範圍，未來可能讓 AI 代理執行更複雜的內部流程。
3. eBay：程式開發與電商應用
電商巨頭 eBay 也積極運用代理 AI，協助工程師撰寫程式碼、開發新工具，並計畫推出幫助買家搜尋商品、賣家上架商品的 AI 代理。
eBay 首席 AI 長尼察・梅克波波羅夫（Nitzan Mekel-Bobrov）強調，他們已建立專屬的「代理框架」，協調不同 AI 模型的應用場景。他預測，隨著技術發展，代理 AI 將變得更加自主，甚至能像人類工程師般編寫完整程式碼，並根據使用者需求不斷優化。
未來發展趨勢與影響
代理型 AI 的興起將徹底重塑企業運營模式，加速數位轉型，並提高決策效率。未來可能出現以下趨勢：
- 產業適應與深度整合：隨著 AI 代理技術成熟，不同行業將開發專屬 AI 代理，協助財務分析、法律諮詢、醫療診斷等高附加價值的工作。
- 人機協作模式演進：AI 代理將與人類員工共存，從簡單的自動化任務擴展至策略分析與決策支援。
- 跨平台 AI 代理生態系統：未來可能出現統一的 AI 代理架構，使不同 AI 代理能夠跨企業、跨應用無縫協作。
- 監管與道德挑戰：隨著 AI 代理影響力提升，數據隱私、偏誤問題及責任歸屬將成為監管機構和企業須關注的議題。
結語
代理型 AI 的發展標誌著企業數位轉型的新階段，為商業決策與工作流程帶來革命性變革。隨著技術不斷進步，未來 AI 代理將成為企業不可或缺的智慧夥伴，協助人類專注於更高價值的創新與策略性任務，開啟智慧經濟的新時代。
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